28 października 2026

50% obsługi klienta prowadzi AI. Nest Bank i N!Asystent 2.0

N!Asystent prowadzi samodzielnie 50% całej obsługi klientów Nest Banku i codziennie załatwia ponad tysiąc kompleksowych spraw bez udziału pracownika. Dziś na Masters&Robots bank pokazał jego nową generację: N!Asystenta 2.0, który w rozmowie przygotowuje dyspozycje, a klient je zatwierdza i autoryzuje.

Najważniejsze liczby:

• pierwsza linia kontaktu w aplikacji od lipca 2026 roku, 24/7,

• ok. 70% spraw klientów załatwianych w kanałach samoobsługowych,

• skuteczność odpowiedzi ponad 90%, ponad 99% pozytywnych ocen,

• cel na koniec 2026 roku: 90% spraw bez udziału człowieka.

„Klient mówi, N!Asystent robi. Rozmowa z człowiekiem ma być czymś, po co klient sięga w trudnej sprawie, a nie czymś, przez co musi przejść, żeby zmienić limit na karcie” - mówi Janusz Mieloszyk, Pierwszy Wiceprezes Zarządu, kierujący pracami Zarządu.

Każdą operację przygotowaną przez asystenta zatwierdza klient. Sprawy wykraczające poza kompetencje asystenta trafiają do konsultanta razem z podsumowaniem rozmowy.

Premiera zbiega się z przyznaniem Nest Bankowi nagrody International Banker w kategorii Best Innovation in Retail Banking. Wcześniej N!Asystent otrzymał m.in. nagrodę Best of Show na Finovate Fall w Nowym Jorku (2024) i trzy nagrody Global Retail Banking Innovation Awards 2025. W tym roku bank ma cztery nominacje do Banking Tech Awards.

O Nest Banku: Nest Bank obsługuje blisko 419 tys. klientów indywidualnych i firmowych, ze szczególnym uwzględnieniem mikroprzedsiębiorstw i sektora MŚP. W 2025 roku bank wypracował rekordowy zysk netto w wysokości 151,7 mln zł, a suma bilansowa po raz pierwszy przekroczyła 10 mld zł.