Przydatne informacje

Skarga na brak dostępności
Co powinna zawierać skarga?

  

W skardze podaj:

  • swoje imię i nazwisko,

  • dane kontaktowe (adres, e-mail lub numer telefonu),

  • nazwę usługi lub produktu, na który składasz skargę,

  • co dokładnie jest niedostępne i jakiego rozwiązania oczekujesz,

  • (jeśli chcesz) jak najlepiej rozwiązać ten problem według Ciebie.

Jeżeli w skardze zabraknie tych informacji, nie będziemy mogli jej rozpatrzyć.

Jak złożyć skargę?

  

Możesz to zrobić:

  • na piśmie – osobiście w placówce banku lub wysyłając list,

  • elektronicznie – przez e-doręczenia, aplikację mobilną lub naszą stronę internetową,

  • ustnie – przez telefon lub podczas wizyty w banku (spiszemy Twoje zgłoszenie do protokołu).

Kiedy dostaniesz odpowiedź?

  

  • Odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni.

  • Jeśli sprawa będzie bardziej skomplikowana, może to potrwać do 60 dni – damy Ci znać, dlaczego potrzebujemy więcej czasu.

  • Jeżeli nie odpowiemy w terminie, oznacza to, że uznaliśmy Twoją skargę za zasadną.

Jeśli skarga zostanie przyjęta, Nest Bank spełni Twoje żądanie w ciągu maksymalnie 6 miesięcy.

Odwołanie

  

Możesz także odwołać się od decyzji. W odpowiedzi na skargę znajdziesz informacje, jak i do kiedy możesz to zrobić.