Pomoc - Dla Twojej firmy - Płatności mobilne

Apple pay

Na czym polega usługa Apple Pay?

Usługa Apple Pay polega na dokonywaniu płatności za zakupy kartą debetową lub kredytową przy wykorzystaniu urządzenia Apple.
Co jest potrzebne do korzystania z Apple Pay?

Do korzystania z Apple Pay potrzebujesz:
a) urządzenia Apple ze zaktualizowanym oprogramowaniem iOS,
b) konto Apple ID i aktywna usługa iCloud,
c) aktywna karta debetowa lub kredytowa Nest Banku (z wyjątkiem kart VPay).
Czy mogę dodać wszystkie karty w Nest Banku (również karty walutowe)?

Można dodać wszystkie karty płatnicze Nest Banku, z wyłączeniem karty VPAY. Karta powinna być aktywna.
Na jakich urządzeniach działa Apple Pay?

Usługa jest dostępna dla urządzeń Apple: iPhone X, iPhone 6s, iPhone 8, iPhone 6s Plus, iPhone 8 Plus, iPhone 6, iPhone 7, iPhone 6 Plus, iPhone 7 Plus, iPhone SE, iPad (6th generation), iPad Air 2, iPad Pro, iPad mini 4, iPad (5th generation), iPad mini 3, Apple Watch Series 3, Apple Watch Series 2, Apple Watch Series 1.
Pełna lista urządzeń Apple dostępna jest pod tym linkiem.
Jak dodać kartę do Apple Pay?

Postępuj zgodnie z instrukcją dostępną pod adresem: nestbank.pl/applepay.
Jak korzystać z Apple Pay?

Możesz płacić w sklepach i punktach usługowych wyposażonych w terminale płatnicze podobnie jak przy płaceniu kartą płatniczą, z tym że zamiast karty przyłóż do terminala urządzenie Apple. Płatność zostaje potwierdzona po odblokowaniu urządzenia a nie za pomocą PINu do karty – to pierwsza różnica pomiędzy płatnością kartą a urządzeniem Apple. Druga to taka, że takie potwierdzenie jest niezależne od kwoty transakcji, a nie jak przy kartach, że płatność jest potwierdzana kodem PIN powyżej 50 PLN. Możesz też płacić za pomocą Apple Pay w aplikacjach oraz przez Internet.
Gdzie mogę płacić Apple Pay?

Wszędzie tam, gdzie jest oznaczenie akceptacji płatności zbliżeniowych i widnieje logo Visa również za granicą. Możesz także płacić w aplikacjach oraz w Internecie, jeśli jest dostępna opcja „Kup za pomocą Apple Pay” lub „Apple Pay”.
Jak mogę sprawdzić historię transakcji?

W aplikacji Wallet wybierz kartę, której historię transakcji chcesz poznać. Następnie wybierz ikonę „i”, a następnie zakładkę „Transakcje”. Widocznych jest 10 ostatnich transakcji wykonanych Apple Pay przy użyciu telefonu iPhone (nie będzie widać historii transakcji dokonanych przy użyciu urządzeń Apple Watch/iPad/MacBook Pro z Touch ID).
Mam telefon w innym regionie niż Polska – czy mogę podpiąć kartę Nest Banku?

W pierwszej kolejności sprawdź, czy możesz dodać kartę w obecnie używanym przez Ciebie regionie. Jeśli nie, wówczas wejdź w Ustawienia -> Ogólne -> Język i region -> Region i zmień na Polskę.
Czy mogę dodać do aplikacji Wallet kartę, która wcześniej została z niej usunięta?

Tak, karta, która została usunięta z aplikacji Wallet, może być ponownie dodana.
Zgubiłem kartę. Czy mogę nadal płacić urządzeniem Apple?

Niezwłocznie skontaktuj się z naszą Infolinią w celu zamówienia nowej karty, co zagwarantuje Ci możliwość dalszego korzystania z płatności przy użyciu Apple Pay.
Chcę zablokować kartę (nie jestem pewien, czy ją zgubiłem). Czy mogę nadal płacić urządzeniem Apple?

Skontaktuj się z naszą Infolinią w celu dokonania zablokowania karty i czasowej blokady tokena.
Zgubiłem urządzenie Apple z podpiętą kartą – co muszę zrobić?

Niezwłocznie skontaktuj się z naszą Infolinią w celu dokonania zablokowania lub usunięcia tokena.
Na ilu moich urządzeniach Apple mogę dodać tę samą kartę?

Możesz dodać tę samą kartę do aplikacji Wallet aż na 9 swoich urządzeniach Apple.
Ile kart mogę dodać do aplikacji Wallet na jednym urządzeniu Apple?

Maksymalnie 8 kart możesz dodać do aplikacji Wallet na jednym urządzeniu Apple.
Czy po wykonaniu płatności Apple Pay zobaczę w aplikacji Wallet zrealizowane transakcje?

Tak, w aplikacji Wallet będzie widocznych 10 ostatnich transakcji wykonanych Apple Pay. Możesz zobaczyć miejsce wykonania płatności, kwotę oraz datę transakcji (nie będzie widać historii transakcji dokonanych Apple Watch /ipad/MacBook Pro with Touch ID).
Podczas próby wykonania transakcji przy użyciu terminala w sklepie, transakcja została odrzucona, natomiast na urządzeniu Apple wyświetlił się komunikat, że płatność wykonana. Czy transakcja finalnie doszła do skutku?

Na urządzeniu Apple pojawi się komunikat o wykonanej transakcji bez względu na to, czy płatność została zaakceptowana, czy odrzucona przez terminal płatniczy. Stan swoich środków możesz sprawdzić po zalogowaniu się na konto lub poprzez kontakt z naszą Infolinią. W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu z naszą infolinią.
Czy w przypadku odrzucenia płatności zobaczę na swoim urządzeniu Apple komunikat o niezrealizowanej transakcji?

Na urządzeniu Apple zobaczysz komunikat o wykonanej transakcji niezależnie, czy zostanie ona zaakceptowana lub odrzucona. Stan swoich środków możesz sprawdzić po zalogowaniu się na konto lub poprzez kontakt z naszą Infolinią. W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu z naszą infolinią.
Czy usunięta karta z iPhone’a zostanie również automatycznie usunięta z Apple Watch, który jest z nim sparowany?

Nie, karty posiadają dwa odrębne tokeny na każdym z urządzeń Apple.
Podczas dodawania karty do urządzenia Apple pojawił się komunikat “Karta nie została dodana, skontaktuj się z wydawcą karty”. Co muszę zrobić?

Sprawdź poprawność zeskanowanych/wprowadzonych danych karty wprowadzone do Walleta z danymi zapisanymi na fizycznej karcie (poprawność imienia/nazwiska/daty ważności karty/numeru/ CVV) i skoryguj rozbieżności.
Czy transakcje przy użyciu Apple Pay mogą być na dowolną kwotę?

Tak. Niezależnie od kwoty transakcji jej potwierdzenie w terminalu polega jedynie na odblokowaniu telefonu (bez konieczności wprowadzenia PINu do karty).
Czy muszę mieć dostęp do Internetu, żeby korzystać z Apple Pay?

Nie, nie ma takiej konieczności.
Jeśli zmienię urządzenie Apple, czy nadal będę mógł korzystać z Apple Pay?

Tak, wystarczy, że na nowym urządzeniu Apple dodasz kartę w aplikacji Wallet.

Google Pay

Czy jedną kartę mogę dodać na wielu urządzeniach?

Tak, karta może zostać dodana i działać na wielu urządzeniach. Na każdym z urządzeń, ze względów bezpieczeństwa, zostanie jej nadany oddzielny token, który będzie prezentowany podczas dokonywania płatności.
Czy przy płatności powyżej 100 zł wymagany jest kod PIN?

Nie. Jeśli płacisz z Google Pay, nie musisz wpisywać kodu PIN również w przypadku transakcji na kwotę powyżej 100 PLN. Wystarczy, że odblokujesz swój telefon za pomocą hasła, odcisku palca, rozpoznawania twarzy lub innego zabezpieczenia i zbliżysz telefon do terminala płatniczego.
Jakie są limity transakcji?

Płatność mobilna jest traktowana dokładnie tak jak tradycyjna płatność – obowiązują limity transakcji dla danego produktu.
Czy muszę mieć dostęp do Internetu, żeby korzystać z Google Pay?

Będziesz potrzebować połaczenia z Internetem, aby dodać kartę do Google Pay. W większości przypadków nie jest potrzebne połączenie z Internetem, aby korzystać z płatności Google Pay. Jednak od czasu do czasu może być konieczne połączenie się z Internetem, na przykład po ponownym uruchomieniu urządzenia. Dodatkowo przy włączonej transmisji danych wysłane są powiadomienia o wykonanych transakcjach.
Co zrobić, jeśli zgubię telefon lub zegarek?

Możesz zdalnie zablokować urządzenie z poziomu swojego konta Google (menadżer urządzeń Android).
Co się stanie, gdy zmienię lub zaktualizuję urządzenie?

Musisz ponownie dodać kartę do Google Pay.
Jak zablokować token?

Możesz użyć przycisku „usuń kartę” w aplikacji lub skorzystać z Menadżera urządzeń Android. Karta dodatkowo zostanie usunięta z aplikacji, jeżeli w ciągu 90 dni nie zostanie zarejestrowana żadna aktywność.
Czy jeżeli zablokuję token, moja karta plastikowa przestanie działać?

Nie, nie będzie możliwe jedynie używanie tokena na zablokowanym urządzeniu.
Czy jeżeli zablokuję kartę, nie będę mógł płacić Google Pay?

Tak, tokenu utworzone dla zablokowanej karty nie pozwolą na dokonanie transakcji. Pamiętaj, ze Bank udzielając autoryzacji bierze pod uwagę numer fizycznej karty.
Jakie karty mogę dodać do Google Pay?

Do aplikacji możesz dodać wszystkie karty Nest Banku, debetowe i kredytowe, we wszystkich walutach. Karta musi być aktywna.
Czy będę widzieć transakcje zrobione Google Pay w historii transakcji?

Tak, zarówno rozliczone transakcje jak i blokady będą widoczne w aplikacji mobilnej banku, bankowości internetowej i na wyciągach jak standardowe transakcje kartą.
Natomiast w aplikacji Google Pay jest widoczne 10 ostatnich transakcji.
Czy PIN do karty mobilnej jest taki sam jak do plastikowej karty?

Tak, zmienić go można tylko zmieniając PIN dla karty plastikowej.

Garmin Pay

Na czym polega usługa Garmin Pay?

Usługa Garmin Pay polega na dokonywaniu płatności za towary i usługi kartą debetową lub kredytową (z wyj. Nest Karty Optimum) wydaną dla klienta indywidualnego oraz biznesowego przy wykorzystaniu zegarka Garmin.
Co jest potrzebne do korzystania z Garmin Pay?
Do korzystania z Garmin Pay potrzebne Ci będą:
- telefon z systemem Android w wersji minimum Kit Kat 4.4 lub iOS,
- zegarek Garmin z funkcją Garmin Pay,
- aktywna karta debetową lub kredytowa Nest Banku.
Co zrobić jeśli podczas parowania telefonu z zegarkiem Garmin w aplikacji Garmin Connect Mobile pojawił się na ekranie telefonu komunikat „Nie można odnaleźć urządzenia”?

Wyłącz i ponownie włącz w telefonie usługę Bluetooth i spróbuj jeszcze raz wykonać konfigurację.
Które zegarki Garmin posiadają funkcję Garmin Pay?

Funkcję Garmin Pay posiadają zegarki: Garmin Vivoactive® 3, Garmin Vívoactive® 3 Music, Garmin Forerunner 645, Garmin Fenix 5S Plus, 5 Plus, 5X Plus.
Jak dodać kartę do Garmin Pay?

Postępuj zgodnie z instrukcją na dedykowanej stronie nestbank.pl/garminpay.
Jak korzystać z Garmin Pay?

Płać w sklepach i punktach usługowych wyposażonych w terminale płatnicze podobnie jak przy płaceniu kartą płatniczą, z tym że zamiast karty przyłóż do terminala zegarek Garmin. Naciśnij i przytrzymaj klawisz „akcji”, aby wybrać portfel, wpisz 4-cyfrowe hasło i w ciągu 60 sekund przyłóż zegarek do terminala.
Gdzie mogę płacić Garmin Pay?

Wszędzie tam, gdzie jest oznaczenie akceptacji płatności zbliżeniowych i widnieje logo Visa.
Nie mogę odnaleźć ikony portfela na zegarku Garmin. Co mogę zrobić?

Naciśnij i przytrzymaj na zegarku przycisk akcji (znajdujący się z boku zegarka), a następnie zobaczysz menu, z którego możesz wybierać ikonę portfela.
Jak mogę sprawdzić historię transakcji?

Z poziomu zegarka Garmin nie ma dostępnej historii transakcji. Wszystkie płatności możesz zobaczyć w historii transakcji Twojego konta w Nest Banku, do którego została wydana karta Visa, podpięta przez Ciebie do zegarka Garmin.Ostatnie transakcje możesz również sprawdzić w aplikacji Garmin Connect Mobile po kliknięciu w kartę.
Zgubiłem kartę. Czy mogę nadal płacić zegarkiem Garmin?

Niezwłocznie skontaktuj się z Infolinią Nest Banku w celu zablokowania Karty Mobilnej w Cyfrowym Portfelu i zamówienia nowej karty, co zagwarantuje Ci możliwość dalszego korzystania z płatności przy użyciu Garmin Pay.
Chcę zablokować kartę (nie jestem pewien czy ją zgubiłem). Czy mogę nadal płacić zegarkiem Garmin?

Skontaktuj się z Infolinią Nest Banku w celu zablokowania karty.
Zgubiłem zegarek Garmin z podpiętą kartą – co muszę zrobić?

Niezwłocznie skontaktuj się z Infolinią Nest Banku w celu zablokowania Karty Mobilnej w Cyfrowym Portfelu.
Ile kart mogę dodać do aplikacji Garmin Connect Mobile na jednym zegarku Garmin?

Maksymalnie 10 kart.
Czy po wykonaniu płatności Garmin Pay zobaczę w aplikacji Garmin Connect Mobile zrealizowane transakcje?

Tak, możesz zobaczyć ostatnie transakcje po kliknięciu w kartę.
Podczas próby wykonania transakcji przy użyciu terminala w sklepie, transakcja została odrzucona, natomiast na zegarku Garmin wyświetlił się komunikat, że płatność wykonana. Czy transakcja finalnie doszła do skutku?

Oznaczenie na zegarku po wykonaniu transakcji oznacza wyłącznie poprawny odczyt danych karty. Nie jest to potwierdzenie autoryzacji udzielone przez Bank. Autoryzacja transakcji jest realizowana przez terminal POS i wyświetlona/wydrukowana na nim informacja o akceptacji lub odrzuceniu płatności jest wiążąca. Natomiast w aplikacji Garmin Connect Mobile po kliknięciu w kartę w historii ostatnich transakcji zobaczysz informację o odrzuceniu transakcji.
Czy transakcje przy użyciu Garmin Pay mogą być na dowolną kwotę?

Tak.
Czy przy każdej płatności konieczne jest podawanie 4-cyfrowego hasła?

Wprowadzone Hasło na Zegarku Garmin ważne jest 24 godziny i jego ponowne wprowadzanie może nie być wymagane przy Autoryzacji Operacji/Transakcji pod warunkiem że Zegarek Garmin nie zostanie ściągnięty z nadgarstka lub nie zostanie wyłączona funkcja monitorowania tętna.
Czy muszę mieć dostęp do internetu, żeby korzystać z Garmin Pay?

Podczas rejestracji karty wymagany jest dostęp do internetu, ale do realizacji płatności nie ma takiej konieczności.
Jeśli zmienię zegarek Garmin, czy nadal będę mógł korzystać z Garmin Pay?

Tak, wystarczy, że na nowym zegarku Garmin dodasz kartę w aplikacji Garmin Connect Mobile.