Rozmowa wideo

Zdjęcia wykonane i przesłane do banku w trakcie składania wniosku, są przechowywane przez nas w odpowiednio zabezpieczonej bazie danych, jako dokumentacja potwierdzająca Twoją tożsamość.

Opcja wykonania zdjęć smartfonem będzie dostępna wkrótce.

Niestety nie. Do otwarcia konta wymagane jest wykonanie zdjęć dokumentu tożsamości i twarzy w trakcie składania wniosku.

Tak. Do otwarcia konta poprzez rozmowę wideo nie jest wymagane posiadanie konta w innym banku.

Nie. Po zakończeniu składania wniosku – czyli po potwierdzeniu Twojej tożsamości w trakcie rozmowy wideo z naszym konsultantem – Twoje konto jest już otwarte i aktywne. Możesz z niego od razu korzystać, także poprzez Bankowowość internetową i mobilną.

Standardowa kamera internetowa jest wystarczająca do otwarcia konta przy pomocy wideo rozmowy. Oczywiście im kamera jest lepszej jakości, tym lepiej. Pamiętaj również, że istotnym warunkiem wykonania dobrych zdjęć Twojego dokumentu i twarzy jest ich dobre oświetlenie.

Obecnie w procesie rozmowy wideo możliwe jest otwarcie jedynie konta indywidualnego – dla jednej osoby. Konto indywidualne można w każdym czasie zmienić na konto wspólne, kontaktując się z nami i składając odpowiednią dyspozycję.

Tak. Rozmowa wideo jest zawsze nagrywana – zarówno obraz, jak i dźwięk. Jeżeli w trakcie połączenia wideo z konsultantem używałeś czatu tekstowego, treść tej rozmowy również jest rejestrowana.

Zarówno składanie wniosku o konto przez internet, jak i wykonywanie w jego trakcie zdjęć oraz rozmowa wideo są wykonywane w tzw. połączeniu bezpiecznym, aby dane przesyłane pomiędzy Twoim komputerem a bankiem nie mogły być odczytane przez osoby niepowołane.

Zwróć uwagę! Dla upewnienia się, że Twoja przeglądarka nawiązała ze stroną internetową banku bezpieczne połącznie, sprawdź, czy w pasku adresu strony wyświetlana jest ikona zielonej kłódki. Po kliknięciu w ikonę kłódki, przeglądarka poinformuje Cię, czy to połączenie jest bezpieczne oraz poda nazwę firmy, do której należy strona (w naszym przypadku będzie to „Nest Bank SA.”).

Wykonanie zdjęcia Twojego dokumentu potrzebne jest do potwierdzenia Twojej tożsamości oraz do uzupełnienia wniosku danymi, znajdującymi się na nim. Składając wniosek o konto w placówce banku lub za pośrednictwem kuriera, również poprosilibyśmy Cię o okazanie dokumentu tożsamości.

Chcemy mieć pewność, że jesteś tą samą osobą, której wizerunek widnieje na dokumencie tożsamości. 

System rozpoznawania twarzy oparty o zaawansowane mechanizmy biometryczne, uniemożliwi otwarcie konta, gdyby ktoś niepowołany wszedł w posiadanie twojego dokumentu tożsamości i próbował się nim posłużyć.

Rozmowa z konsultantem wideo trwa krótko – zazwyczaj ok. 3 minut.

Od razu po zakończeniu składania wniosku, czyli po potwierdzeniu Twojej tożsamości w trakcie rozmowy wideo z naszym konsultantem.

1. Rozpoczynając składanie wniosku o konto, wybierz opcję Rozmowa wideo jako formę zawarcia umowy.
2. Postępując zgodnie z instrukcjami na ekranie, wykonaj zdjęcia dokumentu tożsamości (dowodu osobistego lub paszportu) oraz zdjęcie swojej twarzy.
3. Uzupełnij formularz wniosku o dane niezbędne do otwarcia Twojego konta.
4. Postępując zgodnie z instrukcjami na ekranie, nawiąż połączenie z naszym konsultantem wideo, który ostatecznie potwierdzi Twoją tożsamość i odpowie na ewentualne pytania

Wymagana prędkość połączenia internetowego to:

• pobieranie: min. 1 Mb/s,
• wysyłanie: min. 256 kb/s.

Twój komputer powinien być wyposażony w kamerę internetową i mikrofon oraz posiadać połączenie z internetem o prędkości pobierania min. 1 Mb/s i wysyłania min. 256 kb/s.Powinien również posiadać zainstalowaną jedną z wymienionych poniżej przeglądarek internetowych:

• Firefox – wersja 32 lub nowsza,
• Chrome – wersja 23 lub nowsza,
• Edge,
• Safari – wersja 6 lub nowsza.

Nie jest wymagana instalacja dodatkowych programów.

Mikrofon jest bardzo przydatny w trakcie połączenia wideo z naszym konsultantem. Istotnie ułatwia komunikację. Jeżeli nie masz możliwości skorzystania z mikrofonu możesz uruchomić czat tekstowy.

Nie. Możesz ponownie otworzyć rozmowę wideo. Do wznowienia połącznia z konsultantem potrzebny będzie kod SMS, który otrzymałeś na koniec składania wniosku.

Połączenie z konsultantem wideo można wykonać bezpośrednio po wypełnieniu wniosku o konto, klikając w przycisk "Połącz z konsultantem".

Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. Podczas wykonywa zdjęcia zbliż dokument do kamery i ustaw go możliwie najdokładniej w ramce, którą widzisz na ekranie. Zadbaj o dobre oświetlenie – to ważny warunek wykonania dobrego, wyraźnego zdjęcia. Użyj przycisku "Zrób zdjęcie", znajdującego się poniżej obszaru, w którym widzisz dokument, aby wykonać zdjęcie.

W zależności od ustawień przeglądarki internetowej, której używasz do składania wniosku, może być wymagane udzielenie jej pozwolenia na uruchomienie kamery.

Złożenie wniosku o konto poprzez wideoweryfikację dostępne jest w godzinach 8:00 – 21:00 od poniedziałku do piątku.