Status pod względem zgodności z WCAG 2.1
Strona internetowa jest częściowo zgodna ze standardem WCAG 2.1 poziom AA.
Szczegóły dostosowania strony internetowej do WCAG 2.1
Większość grafik dekoracyjnych i informacyjnych ma opisy alternatywne (tzw. alt teksty).
Nagłówki i oznaczenia na stronie są w dużej mierze zgodne z HTML5 i zachowują logiczną kolejność treści.
Najważniejsze elementy strony, takie jak menu, formularze i treści, można obsługiwać za pomocą samej klawiatury.
W wielu miejscach dostępna jest funkcja „Przejdź do treści” (ang. skip link), ułatwiająca pomijanie powtarzalnych elementów.
Linki są opisane w sposób jasny i zrozumiały (np. „Dowiedz się więcej o koncie osobistym”).
Strona ma ustawiony domyślny język polski (lang="pl").
Część sekcji zawiera poprawnie ułożone nagłówki od <h1> do <h6>, zachowując ich hierarchię.
Większość elementów na stronie dobrze się powiększa i działa prawidłowo przy powiększeniu do 200%.
Kolory tekstów, przycisków i etykiet w większości spełniają wymagania dotyczące kontrastu (minimum 4.5:1).
Status pod względem zgodności z WCAG 2.1
Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna ze standardem WCAG 2.1 poziom AA.
Szczegóły dostosowania aplikacji do WCAG 2.1
Większość funkcji aplikacji, takich jak logowanie (Android), aktywacja, przegląd kont i przelewy (iOS), działa z czytnikami ekranu (VoiceOver i TalkBack).
Etykiety przycisków i pól formularzy są zazwyczaj dobrze oznaczone i zrozumiałe.
Układ aplikacji jest logiczny, pozwala nawigować gestami i obsługiwać aplikację za pomocą klawiatury ekranowej.
Kolor nie jest jedynym sposobem przekazywania informacji – np. błędy są też pokazywane jako tekst.
W niektórych miejscach można powiększyć treść i używać ustawień systemowych, takich jak większy kontrast i większa czcionka.
Ikony i grafiki mają opisy alternatywne lub dostępne etykiety.
Struktura aplikacji umożliwia przewidywalne przechodzenie między ekranami i sekcjami.
Dane wpisywane przez użytkownika (np. w przelewach) są sprawdzane, a błędy opisane tekstowo.
Przyciski i pola są odpowiednio duże, by można było łatwo w nie kliknąć.
Status pod względem zgodności z WCAG 2.1
Bankowość internetowa jest częściowo zgodna ze standardem WCAG 2.1 poziom AA.
Szczegóły dostosowania bankowości do WCAG 2.1
Bankowość internetowa spełnia wiele wymagań dotyczących dostępności cyfrowej. Większość grafik, ikon i ilustracji ma opisy alternatywne (alt lub aria-label).
Formularze i sekcje strony są uporządkowane i oznaczone nagłówkami.
Układ strony jest liniowy i zrozumiały, niezależnie od tego, jak użytkownik z niej korzysta.
Informacje nie są przekazywane tylko kolorem – np. błędy są oznaczone także ikoną i tekstem.
Większość elementów (teksty, przyciski, etykiety) spełnia wymogi kontrastu (min. 4.5:1).
Strona pozostaje czytelna i funkcjonalna nawet po powiększeniu do 200%.
Można z niej korzystać za pomocą samej klawiatury – np. wykonać przelew, filtrować transakcje czy zmienić ustawienia bez używania myszy.
Dostępna jest funkcja „Przejdź do treści”, która pozwala szybko ominąć powtarzające się elementy strony.
Poruszanie się po stronie za pomocą klawiatury jest logiczne, a linki i przyciski są dobrze opisane i jednoznaczne.
i pisemnego
Nasz serwis telefoniczny ma proste menu, które pozwala szybko połączyć się z konsultantem.
Możesz wybrać sposób obsługi: głosowy lub tonowy (czyli przez klawiaturę telefonu).
Rozmawiamy z klientami w prostym i zrozumiałym języku.
Dostosowujemy obsługę do indywidualnych potrzeb związanych z dostępnością.
Na życzenie przygotowujemy odpowiedzi w formatach dostępnych cyfrowo.
Dostępność dokumentów (art. 12 ust. 2 ustawy EAA)
Informacje o naszych usługach udostępniamy zarówno w wersji papierowej, jak i elektronicznej.
Oferujemy treści w formatach tekstowych, które wspierają alternatywną i wspomagającą komunikację. Stosujemy odpowiednią wielkość i krój czcionki, dobry kontrast oraz właściwe odstępy między literami, wierszami i akapitami.
Dokumenty na naszej stronie internetowej publikujemy w formacie PDF. Są one przygotowane tak, aby były czytelne dla technologii asystujących.
Niektóre starsze dokumenty mogą jeszcze nie spełniać wszystkich standardów dostępności, ale stopniowo je dostosowujemy, aby były w pełni dostępne cyfrowo.
Dostępność języka (standard prostego języka):
Nest Bank od 2019 roku działa na rzecz upraszczania języka w komunikacji z klientami. Zaczęliśmy od audytu najważniejszych wiadomości, które wysyłamy do klientów. Na tej podstawie wprowadziliśmy program szkoleń oparty na standardzie „Prostej Polszczyzny”, we współpracy z Uniwersytetem Wrocławskim.
W szkoleniach wzięli udział pracownicy departamentu marketingu i departamentu operacji. Efektem jest wewnętrzny podręcznik „Po prostu pisz”, który od 2020 roku pomaga pracownikom pisać zrozumiale.
Wraz z rozwojem technologii AI rozszerzyliśmy nasze narzędzia o cyfrowych asystentów, w tym chatboty, które wspierają tworzenie prostych i jasnych komunikatów.
W 2021 roku Nest Bank podpisał Deklarację banków w sprawie prostego języka, przygotowaną przez Związek Banków Polskich. Celem tej inicjatywy jest ułatwienie klientom zrozumienia komunikacji bankowej i budowanie przejrzystych relacji.
Od 2022 roku w banku działa stanowisko Copywritera, który dba o to, aby masowa komunikacja z klientami była zgodna ze standardami prostego języka.
W marcu 2025 roku wprowadziliśmy robota AI „Prostopisacza”. Narzędzie to ocenia treść pism reklamacyjnych pod kątem prostoty języka i proponuje poprawki. Zostało uwzględnione w procedurach działu reklamacji i systemie premiowym.
Stworzyliśmy matrycę komunikacyjną – spis wszystkich komunikatów obsługowych do klientów. Uprościliśmy już 80% z nich.
Uprościliśmy również język w dokumentach takich jak regulaminy kont i lokat, tabela opłat i oprocentowania. Kierowaliśmy się zasadami prostego języka i ustawą, nie przekraczając poziomu trudności języka B2. Nadal pracujemy nad uproszczeniem pozostałych regulacji bankowości detalicznej.
Możliwość zamówienia przez klienta niespersonalizowanych dokumentów (art. 109 ust. 3 i 4 oraz art. 111 ust. 3 Prawa bankowego)
Bank wypełnia obowiązki wynikające z ustawy Prawo bankowe (art. 109 ust. 3 i art. 111 ust. 3) wobec osób ze szczególnymi potrzebami.
Na prośbę klienta bank dostarcza potrzebne dokumenty w wybranej formie – np. jako nagranie audio, wydruk w alfabecie Braille’a lub wydruk z dużą czcionką.
Dokumenty są przekazywane w ciągu 7 dni od zgłoszenia takiej potrzeby.
Jak możesz skontaktować się z bankiem
Możesz się z nami kontaktować:
przez bankowość online,
przez formularz kontaktu udostępniony na stronie internetowej,
dzwoniąc na infolinię,
odwiedzając placówkę,
pisemnie na adres Nest Bank, ul. Wołoska 24, 02-675 Warszawa.
Informacje o naszych usługach i o tym, jak z nich korzystać, znajdziesz w:
Regulaminie rachunków bankowych i usług płatniczych dla klientów indywidualnych – dostępny na naszej stronie internetowej, w placówkach oraz w bankowości online,
Umowie ramowej – jej wzór jest dostępny na stronie internetowej i w placówkach,
Regulaminie korzystania z karty płatniczej Nest Bank S.A. w ramach dostawcy cyfrowego portfela – dostępny na stronie i w placówkach,
Regulaminie korzystania z kart płatniczych Nest Bank S.A. w ramach Cyfrowego Portfela Visa Mobile – również dostępny online i w placówkach.
Regulaminie korzystania z usługi Nest Kantor - dostępny online i w placówkach.
Regulaminie korzystania z usługi negocjacji kursów walut z Dealerem Walutowym - dostępny online i w placówkach.
Regulaminie świadczenia usług przyjmowania i przekazywania zleceń nabycia lub odkupienia jednostek uczestnictwa Funduszy Inwestycyjnych Otwartych oraz Specjalistycznych Funduszy Inwestycyjnych Otwartych - dostępnym na stronie internetowej i w placówkach,
Umowie o świadczenie usług przyjmowania i przekazywania zleceń nabycia lub odkupienia jednostek uczestnictwa Funduszy Inwestycyjnych Otwartych/ Specjalistycznych Funduszy Inwestycyjnych Otwartych - jej wzór również jest dostępny na stronie internetowej i w placówkach.
Informacje o dostępnych bankomatach i wpłatomatach znajdziesz na stronach naszych partnerów:
Euronet: https://euronet.pl/wyszukiwarka
Planet Cash: https://planetcash.pl/znajdz-bankomat-i-wplatomat
Jeśli masz problem z dostępnością bankomatu lub wpłatomatu, zgłoś to bezpośrednio do danego usługodawcy
Informacje o dostępności architektonicznej naszych placówek i dostępnych udogodnieniach znajdziesz na stronie: https://nestbank.pl/kontakt/
W sekcji „Znajdź placówkę” wybierz z listy lokalizację, która Cię interesuje.
W opisie, w części „Zakres obsługi”, znajdziesz informacje o dostępności i dostępnych udogodnieniach.
Skargi na brak dostępności
Jako konsument, jeśli uważasz, że jakiś produkt lub usługa Nest Banku nie spełnia warunków dostępności, możesz złożyć skargę.
Co powinna zawierać skarga?
W skardze podaj:
swoje imię i nazwisko,
adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z Tobą,
nazwę usługi lub produktu, na który składasz skargę,
co dokładnie jest niedostępne i jakiego rozwiązania oczekujesz,
(jeśli chcesz) jak najlepiej rozwiązać ten problem według Ciebie.
Jeżeli w skardze zabraknie tych informacji, nie będziemy mogli jej rozpatrzyć.
Jak złożyć skargę?
Możesz to zrobić:
na piśmie – osobiście w placówce banku lub wysyłając list na adres Nest Bank ul. Wołoska 24, 02-675 Warszawa albo na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-48500-52103-GRERV-07
elektronicznie –przez aplikację bankową lub naszą stronę internetową,
ustnie – przez telefon lub podczas wizyty w banku (spiszemy Twoje zgłoszenie do protokołu).
Kiedy dostaniesz odpowiedź?
Odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni.
Jeśli sprawa będzie bardziej skomplikowana, może to potrwać do 60 dni – damy Ci znać, dlaczego potrzebujemy więcej czasu.
Jeżeli nie odpowiemy w terminie, oznacza to, że uznaliśmy Twoją skargę za zasadną.
Jeśli skarga zostanie przyjęta, Nest Bank zrealizuje Twoje żądanie w ciągu maksymalnie 6 miesięcy.
Odwołanie
Jeżeli Twoja skarga nie zostanie uwzględniona przysługuje Ci prawo odwołania. W odpowiedzi na skargę znajdziesz informacje, jak i do kiedy możesz to zrobić.